נזילה מצנרת בתוך הקיר, הצפה שמגיעה מהדירה של השכן מלמעלה או רטיבות שחודרת מהגג: נזקי מים הם מהנזקים הנפוצים ביותר בדירות מגורים, וגם מהמתסכלים ביותר. מה שעושים בשעות ובימים הראשונים קובע לא רק כמה רחב יהיה הנזק, אלא גם אם תקבלו פיצוי מלא. אלה הצעדים שחשוב לא לפספס.

1. לעצור את הנזק ולשמור על בטיחות

הצעד הראשון הוא לסגור את ברז המים הראשי ולנתק את החשמל באזור הרטוב אם יש חשש למגע בין מים לשקעים או למכשירים. אחר כך כדאי לפנות חפצים יקרי ערך ולהתחיל לייבש. רטיבות שנשארת בקירות ובריצוף מתפשטת, מזמינה עובש והופכת נזק נקודתי לנזק רחב.

2. לתעד הכול לפני שמתקנים

• צילום ווידאו של מקור הנזילה, הכתמים, הריצוף, הרהיטים והחפצים שנפגעו.
• שמירת חפצים פגועים עד שהשמאי יראה אותם, ככל שהדבר אפשרי.
• קבלות על כל הוצאה דחופה, כמו שרברב, ייבוש או לינה זמנית.
• דו"ח איתור נזילות שמזהה את מקור המים. הוא חשוב במיוחד כשצריך לקבוע מי אחראי לנזק.

3. להודיע לחברת הביטוח מיד

לפי חוק חוזה הביטוח, מבוטח צריך להודיע למבטח על קרות מקרה הביטוח מיד לאחר שנודע לו עליו. איחור בהודעה עלול לפגוע בפיצוי אם בגללו נפגעה יכולתו של המבטח לברר את המקרה. לפני שמתחילים בתיקון כדאי לבדוק בפוליסה אם נדרש אישור מראש, ומה ההבדל בין הכיסוי למבנה, לתכולה ולצד שלישי. לאחר שהמבטח קיבל את המידע והמסמכים הדרושים לבירור התביעה, החוק מחייב אותו לשלם את תגמולי הביטוח בתוך 30 יום.

4. לברר מי אחראי לנזק

כשהמים מגיעים מצנרת שנמצאת בתוך הדירה של השכן, האחריות מוטלת בדרך כלל עליו ועל חברת הביטוח שלו. כשמקור הנזק בצנרת המשותפת של הבניין, התיקון הוא חלק מהאחזקה של הרכוש המשותף. לפי חוק המקרקעין, ההוצאות מתחלקות בין כל בעלי הדירות לפי שטח הדירה של כל אחד, אלא אם התקנון קובע אחרת, ומחלוקות כאלה נדונות אצל המפקח על רישום המקרקעין. בכל מקרה כדאי לשלוח לשכן או לנציגות הבית הודעה בכתב שמתארת את הנזק ודורשת לתקן את המקור.

5. לא לחתום מהר על הערכת השמאי

חברת הביטוח שולחת בדרך כלל שמאי מטעמה. כשההערכה נראית נמוכה, אפשר להיעזר בשמאי מטעמכם. לפני שחותמים על כתב קבלה וסילוק, חשוב לוודא שהסכום כולל את כל רכיבי הנזק, גם נזקים שמתגלים רק בהמשך, כמו עובש או התנפחות של ריצוף ופרקט.

6. להכיר את המועדים

תקופת ההתיישנות של תביעה לתגמולי ביטוח היא שלוש שנים מהיום שבו קרה מקרה הביטוח. בפוליסות שנכרתו או חודשו מסוף נובמבר 2020, המבטח גם חייב לציין בתשובות שלו מהי תקופת ההתיישנות. תביעה נזיקית נגד שכן שגרם לנזק כפופה לתקופת ההתיישנות הכללית של שבע שנים, אבל אין סיבה לחכות: ככל שעובר הזמן קשה יותר להוכיח את מקור הנזק ואת היקפו.

מתי לפנות לעורך דין

כשחברת הביטוח דוחה את התביעה או מקטינה אותה, כשיש מחלוקת על מי אחראי לנזק, כשהשכן מסרב לתקן או לאפשר כניסה לדירה שלו, או כשהנזק חוזר על עצמו, כדאי להתייעץ עם עורך דין נזקי מים לפני שחותמים על משהו או מוותרים על זכויות. לעיתים קרובות מכתב דרישה מנומק אחד מספיק כדי לקדם את הטיפול, ובמקרים אחרים נדרש הליך משפטי.

עו"ד יצחק בוחניק מייצג בעלי דירות בתביעות נזקי מים, צנרת ורטיבות מול חברות ביטוח, שכנים ונציגויות בתים משותפים, ומלווה את הלקוחות משלב התיעוד ועד קבלת הפיצוי.

המידע במאמר כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי. כל מקרה נבחן לפי נסיבותיו ולפי תנאי הפוליסה.